خدمات صدور گواهینامه بین المللی سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004 ISO10002:2004چیست؟ سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد. دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004 - فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو - افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر - افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات - کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان برای بهبود مهارتهای کاری خود - پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و حل آنها - تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان - در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به نظرات وی - و دهها مزیت دیگر تعاریف: - شکایت: فرد، سازمان و یا نماینده آن که یک نارضایتی از یک خدمت و یا محصول دارند . - بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری - رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند شرح خدمات ISO10002:2004 - تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان . - - طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت - بازنگری اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات - تدوین و ارائه روشهایی جهت تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت و دسترسی به مراحل شکایت - طرح ریزی چگونگی اخذ اطلاعات مرتبط به فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات - ارزیابی اولیه نظرات و شکایات ،بررسی و پاسخ به نظرات و شکایات - ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات - تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری - تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان - ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات - مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه - بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB - با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002 تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران 88249520 - 88484625 مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933 www.icerti.net rsagroup@yahoo.com